八、大数据质量管理
对质量的精益求精是 H 公司不断发展壮大的重要法宝。大数据在 H 公司的质量管理中发挥着不可或缺的作用，已成为 H 公司实施质量战略的新武器。
（一）质量战略
在 40 年的发展历程中，H 公司经过不断探索逐步认识到，质量的高标准是由用户制定的，只有用户满意才是真正的高质量，只有为用户不断地提供超出期望的体验，才能真正创造好的质量。鉴于这样的理念，H 公司形成了如附图 41 所示的质量战略框架。
附图 41 H 公司的质量战略框架
质量是企业发展的第一竞争力，因此必须围绕以下四个维度进行发力：
（1）双赢：通过全方位的交互满足共享需求，使共创共享平台越来越大。
（2）强黏度：通过持续性高水平的服务和交互，洞察用户的需求，超越用户的期望，满足用户超值的愿望，使 H 公司的“粉丝”数量越来越多，形成强大的“粉丝经济”。
（3）差异化：通过可持续的创新，满足用户的衍生需求，为用户创造越来越大的价值。
（4）零缺陷：以极高的可靠性满足用户对产品质量的基本需求，使产品的保证期越来
越长。
（二）质量绩效体系
“人单合一双赢模式”是 H 公司独创的企业文化管理模式，“人”即是 H 公司的员工，“单”即是用户的需求。“人单合一”是要让员工与用户融为一体，而“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。“人单合一双赢”的本质是“我”的用户“我”创造，“我”的增值“我”分享。员工有权根据市场的变化自主决策，有权根据为用户创造的价值自
己决定收入，通过“人单合一双赢模式”成为自己的经营者。H 公司以“人单合一双赢”为
出发点，搭建全流程以用户最佳体验为核心，以持续卓越绩效共赢为目的，开放的、广义的质量保证体系。附图 42 为 H 公司的质量绩效体系。
附图 42 H 公司的质量绩效体系
H 公司提供运营过程管理、品质管理等关键支持过程，在企业内部以用户价值导向完成模块化设计、模块化采购等作业过程，创造用户最佳体验。H 公司在组织增值过程中提供战略与方针、人力资源、品牌管理等方面的全面指导，在业务运作的过程中，全面贯彻各类质量标准体系，如 ISO 9000、ISO 14000、TS 16949 等。
（三）TQM 保障体系
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是风靡世界的质量管理模式，是指企业以产品质量为核心，以全员参与为基础，通过让用户满意和企业利益攸关方共同受益而建立起的一套科学、严密、高效的质量体系，从而提供满足用户需求的产品的全部活动。全面质量管理要求 H 公司采取一系列的活动，有效率、有效益地实现发展目标，在适当的时间以合适的价格提供满足用户需求的产品和服务。附图 43 为 H 公司的 TQM 质量保
障体系。
附图 43 H 公司的质量生态圈 TQM 体系
H 公司的 TQM 质量保障体系从人员规划、体系完善和机制保障三个方面支撑企业的研发、制造和售后三大业务部门的运营，同时各业务部门根据自身的需要确立相应的质量保障体系。
附图 43 H 公司的质量生态圈 TQM 体系
H 公司的 TQM 质量保障体系从人员规划、体系完善和机制保障三个方面支撑企业的研发、制造和售后三大业务部门的运营，同时各业务部门根据自身的需要确立相应的质量保障体系。 （四）H 公司质量屋
H 公司质量屋是实现高水平质量管理的工具方法，集成了一系列的理念、技术与方法，形成了一个创新的质量管理模式，如附图 44 所示。
H 公司质量屋的各组成部分如下：
（1）基础“地基”：由 OEC 管理法、人单合一和质量文化共同组成，夯实了发展的根基。
（2）集成“地板”：由零缺陷质量管理、质量信息化建设和 ISO 9000 共同组成。
（3）创新“支柱”：由多种质量方法融合 H 公司的文化和管理模式创新使用，包括六西格玛管理、QC 小组、五星级现场管理、可靠性技术、统计过程控制、质量信得过班组等。
（4）稳健“栋梁”：用一流的产品设计、一流的服务黏住用户。
（5）美丽“屋顶”：创造用户满意和用户忠诚，搭建起牢不可破的世界一流质量华盖。
（五）设计质量大数据监控
设计质量是质量管理的重要一环，决定着生产和销售的商品最终能否得到市场的认可。H 公司将大数据置于设计的源头，通过大数据捕获用户的需求趋势，用于体验用户的痛点，并借助并联交互平台将用户、供应商与全球范围内一流的研发资源实现对接，形成独特的设计质量大数据控制模式，如附图 45 所示。
附图 45 H 公司的设计质量大数据控制模式
以用户话题形式表现的大数据进入 H 公司的设计体系，由模块设计资源网、模块化设计网以及一流研发资源网共享相关数据，通过全方位的协同设计，最终产生创造用户个性化需求的引领方案，输出颠覆性引领产品。
（六）模块质量大数据强化
模块商是向用户提供优质产品和服务的参与主体，主要提供模块供货能力、设计能力、质量保证能力以及二级、三级供应商的管理能力。H 公司大数据平台为模块商提供了无障碍进入的渠道，促使利益攸关方能动态地优化各种模块的能力，从运作模式上实现以下三个方
面的转变：
（1）从单纯的买卖关系转变为共创共享的利益共同体。
（2）从采购零件转变为交互模块化引领方案。
（3）从内部评价转变为共同面向用户、用户评价导向。
模块商资源共享云平台实现了与用户的需求零距离，形成了一流模块商资源生态圈，通过全流程用户体验评价，驱动用户小微自交互，开放引入一流资源，有效地强化了模块质量。
（七）服务质量大数据提升
服务质量的高低直接决定了用户满意的程度，H 公司利用大数据云平台保持与用户的零距离，做到用户评价信息到人、价值到人，驱动利益攸关方自优化、自演进，使大数据成为提升服务质量的利器。